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Les problèmes de facturation, d’enregistrement de commande et d’absence de réponse des services clientèles viennent ensuite avec 16%.

Quant au détournement de carte bancaire, il ne représente que 4% des litiges. Enfin, la défectuosité de l’objet acheté arrive en queue avec 2% de problèmes déclarés. Les 4% de fraude à la carte bancaire sont réalisés sur des sites "modestes", donc non sécurisés.

Conclusion de Fia-Net à ce sujet:

Le piratage de carte: un risque désormais manifestement exagéré...

Depuis le début de son activité, l’assureur indique qu’ « aucun cas de piratage d’une base de données contenant les numéros de cartes bancaires des acheteurs d’un site n’a été déclaré par l’un de ses clients à Fia-Net. »

Cependant, l’assureur reconnaît que cette absence de sinistre n’empêche pas le fait que la sécurité de paiement reste la première raison de méfiance des acheteurs.

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